ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Парк-Отель Актёр город Ялта

Парк-отель Актер предоставляет гостиничные услуги в соответствии с требованиями «Правил по предоставлению гостиничных услуг в Российской Федерации» (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»)

1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ

 

Режим работы гостиницы  — круглосуточный.

Администратор производит регистрацию гостя для заселения в гостиницу только по предъявлении им документа удостоверяющего личность:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

На основе предоставленных данных заполняется бланк регистрационной карты на каждого гостя, подписание гостем регистрационной карты подтверждает его ознакомление и согласие следовать настоящим Правилам, а также согласие на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, а также на обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение указанных гостем персональных данных.

Осуществление гостем бронирования на официальном сайте гостиницы в сети интернет http://akteryalta.ru/ является подтверждением ознакомления с настоящими правилами и согласием на их соблюдение.

Командированные юридическим лицом граждане при поселении в гостиницу обязаны предъявить доверенность от Работодателя на получение документов.

По окончании оформления регистрации администратор выдает гостю «карту гостя», чек об оплате услуг и ключ от номера.

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

 

Бронирование мест в гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством электронной почты, телефонной и иной связи.

Плата за бронь не взимается.

В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ

 

  1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, осуществляется по ценам, публикуемым на официальном сайте гостиницы в сети интернет http://akteryalta.ru/, либо в соответствии цене указанной в подтверждении бронирования, полученного гостем при бронировании номера на официальном сайте гостиницы или у агентов гостиницы.
  2. Формы оплаты: наличный, безналичный расчет и расчеты по кредитным картам.
  3. Порядок оплаты за проживание — предварительная оплата.
  4. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 00 часов текущих суток по местному времени, минимальный срок проживания в гостинице 1 сутки, с учетом времени расчетного часа, время выезда из гостиницы установлено 12.00.
  5. При размещении до расчётного часа (с 0:00 до 12:00) взимается плата за ранний заезд в размере 50% от стоимости первых суток. Завтрак предоставляется.
  6. При необходимости продления проживания в гостинице, гость может обратиться в Службу приема и размещения не менее чем за один час до расчетного часа. При наличии свободных мест в гостинице срок проживания может быть продлен.
  7. При задержке гостя после расчетного доплата за поздний выезд –  с 12:00 до 23:00 – 50% от стоимости номера, после 23:00– 100% от стоимости номера. В случае ожидания визита посетителей гостю, проживающему в гостинице, следует заранее сообщить об этом в службу приема и размещения и получить гостевой пропуск.
  • Посетители могут находиться в номере с 8.00 до 23.00 часов без оплаты. Последующее пребывание гостей необходимо оплатить по основному тарифу.
  1. Дополнительные услуги предоставляются гостям за отдельную плату, указанную в Прейскуранте.
  2. Смена полотенец и постельного белья, в зависимости от категории номера, осуществляется следующим образом:
  • «Люкс» — ежедневно,
  • «Комфорт» — через день с даты заезда,
  • «Эконом» и «Стандарт» — каждый третий день с даты заезда.

4. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

 

  1. Обеспечивать высокое качество обслуживания
  2. Надлежащее санитарное состояние всех помещений и территории гостиницы
  3. Безопасность гостей во время нахождения в гостинице
  4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо на ресепшн гостиницы.
  5. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на ресепшн гостиницы и в зале ресторана.

5. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:

 

  1. Бережно относиться к имуществу гостиницы
  2. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы возместить ущерб согласно утвержденному прейскуранту.
  3. Соблюдать чистоту и общественный порядок на территории гостиницы.
  4. Соблюдать правила пожарной безопасности, в том числе, но не ограничиваясь, соблюдать: курение в специально отведенных местах, запрет на разведение открытого огня.
  5. Соблюдать правила предоставления гостиничных услуг в гостинице.
  6. Уходя из номера: закрывать водопроводный кран, окна, выключать свет, телевизор, кондиционер, закрыть номер, в случае с номерами, не оборудованными электронными замками: сдать ключ от номера администратору.
  7. Своевременно оплачивать пользование room-service.
  8. Приглашая гостей в номер, пожалуйста, не забудьте встретить их в холле, после 23:00 просим произвести за Ваших гостей доплату по действующим тарифам.
  9. Просим не приносить в номер из ресторана пищу и посуду.
  10. Для использования на пляже в комплектацию номера включено специальное пляжное полотенце цветом отличным от белого.
  11. Пожалуйста, бережно относитесь к имуществу гостиницы. В случае обнаружения утраты или повреждения имущества гостиницы, необходимо немедленно сообщить об этом администратору или дежурной горничной. В случае нанесения материального ущерба имуществу гостиницы необходимо возместить причиненный ущерб (по действующим тарифам).
  12. Внимание! Контроль за детьми и ответственность за их действия полностью возлагается на родителей и на руководителей групп.
  13. При выезде из гостиницы сдать номер этажной службе, произвести полный расчет за проживание, а также за дополнительные услуги, возвратить магнитную карточку (ключ) в службу приема и размещения. В случае порчи инвентаря, бытовой техники, постельных принадлежностей, мебели и прочего имущества, а также утраты магнитной карточки, возместить ущерб или его стоимость в полном объеме.

6. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

 

  1. Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера.
  2. Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с администрацией гостиницы.
  3. Хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, оружие, вещества с резким, неприятным запахом.
  4. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
  5. Выносить мебель из номера, переставлять мебель в номере.
  6. Играть в номере мячом, бегать по коридорам, залезать на подоконники, бросать различные предметы из окон гостиницы.
  7. После 23.00 шуметь, включать громкую музыку, бегать по коридорам, собираться компаниями в номерах и беспокоить соседей по номеру и т.п.

 7. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ

 

  1. Гости, прибывшие в отель с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках.
  2. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
  3. На территории гостиничного комплекса запрещено нахождение собак следующих пород: айну, акабаш, американский питбультерьер, американский стаффордширский терьер, анатолийский карабаш, английский мастиф, бельгийский мастиф, бордоский дог, бульмастиф, бультерьер, восточноевропейская овчарка, горская гончая, грецкая овчарка, доберман Владека Рошины, доберман-пинчер, ирландский волкодав, кавказская овчарка, канарская собака (перро де пресо канарио), кангал, канекорсо, кенгуровая собака, карельская медвежья собака, лангедокская пастушья собака, леопардовая гончая, мальорский бульдог (терро де мальоркин), маремма (маремоанхо-абруцкая пастушья собака), московская сторожевая, немецкая овчарка, немецкий дог, овчарка Дауфмана, ризеншнауцер, ротвейлер, румынская овчарка, среднеазиатская овчарка, супердог и його помесь с майконгом, тоса-ину (японская бойцовская собака), фила бразильеро, черный терьер, шарпей (китайская бойцовская собака), южнорусская овчарка.
  4. Выгул домашних животных на территории парковки и на газонах — строго запрещен.
  5. Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.
  6. Для туалета кошек гость обязан привезти с собой специальный лоток.
  7. Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю, строго запрещается.
  8. При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере отеля, холлах гостиницы, на территории отеля.
  9. Запрещается брать с собой домашних животных в ресторанно-развлекательный комплекс отеля и другие места общего пользования.
  10. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.
  11. Запрещается вычесывать домашних животных в номере отеля и холлах гостиницы.
  12. Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера сотрудниками отеля или проведения ремонтных работ в номере.
  13. Стоимость проживания домашнего животного в номерах включает генеральную уборку, которую проводит работник отеля после отъезда гостя, проживающего с домашним животным, при подготовке помещения для поселения следующего гостя. В случае нанесения ущерба гостиничному имуществу  гость обязан внести дополнительные  денежные средства согласно прейскуранту порчи имущества.
  14. Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с домашними животными: в случае нарушения правил проживания, в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

  1. Гостиница имеет право отказать гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг отеля.
  2. В случае обнаружения забытых вещей гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую гостем в гостинице вещь в течение одного года. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в течение 2-х лет.
  3. При разрешении конфликтных ситуаций гость и гостиница руководствуются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства «Об утверждении Правил Предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
  4. Бронирование номера в Парк-отеле Актер в соответствии с законодательством РФ является гарантированным. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки — бронь аннулируется.
  5. В случае досрочного выезда гостя из отеля, основанием для возврата фактически неиспользованных денежных средств является заявление в простой письменной форме, поданное гостем до момента выезда администратору службы приема и размещения.
  6. Во избежание недостачи или повреждения Ваших ценных вещей: драгоценностей, ценных бумаг, валюты, просим воспользоваться услугами персонального сейфа в номере и/или камеры хранения. В ином случае администрация гостиницы не несёт ответственности за сохранность ценных вещей.
  7. Пожалуйста, своевременно сообщайте администраторам и/или горничным обо всех неполадках в Вашем номере.
  8. При обнаружении подозрительных предметов в местах общественного пользования, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом службе контроля или администратору. Не пытайтесь самостоятельно перемещать подозрительные предметы.
  9. Все жалобы и предложения по работе гостиницы фиксируются в «Книге отзывов и предложений».
  10. На территории гостиницы и ресторана действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях гостиницы видеокамер (за исключением личных номеров и туалетных кабин).
  11. Все гости гостиницы имеют одинаковые права[1].

В случае несоблюдения указанных Правил, граждане могут быть привлечены к ответственности, установленной действующим законодательством Российской Федерации, а также выписаны до окончания срока пребывания без возврата ранее уплаченных денежных средств.

Мы благодарим Вас за понимание и соблюдение правил.

Желаем Вам приятного отдыха!

 

Dear Guests,

We ask you to observe the rules of our hotel.

 

  1. Checking in and out the hotel is carried out according to the general rules of the hotel service in Russian Federation.
  2. The check in time at the hotel is 12.00AM. The check out hour at the hotel is 11:00AM according to the local time.
  3. If you want to prolong your stay, please, inform the receptionist about that and pay for the room not later than 11:00AM according to the local time.
  4. While being at the territory of the hotel and the entertaining complex, please keep your guest card with you. The card proves that you live at the hotel and helps to pass into the territory of the Park-hotel Akter.
  5. When you have guests, don’t forget to register the guest at the receptionist. For registration in the hotel is required passport.
  6. When leaving your room, do not forget to turn off the light, the TV-set, the air-conditioner and other electric devices, shut off the tap.
  7. Do not forget to lock the door when leaving the room.
  8. Please, take care of the hotel properties. In case you lose or brake something, you will have to indemnify the hotel for the loses.
  9. There is a safe at your service to keep there valuable things. If you do not use the safe the administration can not be responsible for the safety of your valuables.

 

Thank you for understanding and observing the aforementioned rules.

Have a nice stay!

 

Настоящие правила утверждены приказом по основной деятельности за №73-ОД от 06.12.2019г. и действуют на территории отеля с момента регистрации приказа.

 

Заместитель директора по коммерческим вопросам

АО «Дом творчества «Актер»

А.А.Назаров